雖然我國出租車規模仍在增長，但是部分地區出租車服務質量有所下降，很多乘客反映有拒載、亂收費、服務態度差等情況，而且投訴過程比較坎坷。今天就來聊聊出租車投訴平臺之一的12328的具體方法，介紹怎么投訴出租車才有效。

12328投訴出租車有用嗎

有用。下面具體介紹12328投訴流程：

一、12328受理范圍

受理交通運輸行業的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面，不包含經營性業務。對于應急救助類的業務，受理對相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業務。

二、12328微信投訴

通過添加“China12328”微信公眾號或通過www.12328.cn網站二維碼掃一掃接通全國12328微信平臺，在微信主頁下方導航欄點擊“業務辦理”進入，然后找到“我要投訴”并點擊進入。需要填寫省份、市區、聯系人姓名、電話、驗證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。

三、12328網上投訴

通過訪問省級政府12328門戶網站或地市門戶12328網站實現網站渠道的業務辦理，訪問省級網站域名為前綴“省級政府門戶網站前綴’.12328.cn”，如浙江省為“zhejiang.12328.cn” （陜西漢語拼音用shaanxi，以區分山西）；市級網站域名為“‘市級政府門戶網站域名前綴’.12328.cn”，如杭州市為“hangzhou.12328.cn”。

四、12328電話投訴

如果直接撥打12328電話投訴，可直接撥通所在地市的12328電話，而加上區號能接通跨市的12328電話，實現電話渠道業務辦理或投訴。說明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及自己的電話信息等。投訴后等待消息通知，屆時會通知你到交通局去對質并取得相應的處理結果。

五、12328其他投訴方法

12328app投訴，下載“12328”app能夠接通全國12328移動終端平臺，實現移動終端渠道業務辦理。也可以關注“12328”微博號，接收12328相關新聞和消息。另外通過發送“12328”短信能夠接通所在省12328短消息平臺，實現短信渠道業務辦理。通過郵件發送的方式，實現郵件渠道業務辦理，具體郵件地址請登錄業務所在省份網站查找。

怎么投訴出租車才有效

出租車最怕投訴無故拒載、中途拉客或停止服務、坑騙旅客、擅自加價、無從業資格證運營、使用失效或偽造資格證運營、繞路等。通常情況下，在副駕駛位會有一塊服務監督卡，上面有出租車司機的全部信息（記下司機姓名、電話信息），另外還有投訴電話。遇到多收費最好拿下乘車發票，上面有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據之一。

根據《巡游出租汽車運營服務規范》，接到乘客投訴后，應在24小時內處理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。市交通部門在投訴辦結后，督促要求承諾退費的涉事企業聯系乘客，在1個工作日內將乘客支付的車費通過微信轉賬等全額退還。向了解出租車罰款多少可點擊（出租車被投訴什么后果）查看。

但是需要注意的，以下情況投訴出租車司機拒載是無效的：

1、非法攜帶管制刀具、槍械等國家規定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的；

2、違反規定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的；

4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規定行為的；

5、在車內吸煙、吐痰，污損車輛的、亂扔廢棄物的。

小結，以上是出租車投訴的相關事項，希望能給你帶來一些幫助，如需了解更多的投訴方法可點擊（出租車投訴過程及后果）查看。