一汽大眾廠家和客服人工熱線：400－817－1888， 此電話可用于投訴與咨詢，也可以向其4S店進行投訴。

2019年一汽大眾對于客戶的投訴處理，結果相對一般。在汽車投訴網數據中顯示，2019年一汽大眾收到了346宗投訴。其中有140宗投訴在一周內收到企業的回復，占比達到了40.46%。有79宗在投訴日起15至30天內收到企業回復，占比22.83。有34宗在30-60天內收到企業回復，占比15.03%。

2019年對一汽大眾的投訴涉及到29個省136個市以及270個經銷商，目前投訴處理完結率為2.31%，在整個汽車行業對于處理投訴問題的水平，處于中等。

2020年1月至5月，汽車投訴網收到了66宗一汽大眾的投訴。有5宗一周內收到回復，有6宗在7至15天內收到回復，有18宗在15至30天內收到回復，有32宗在30天至60天內收到回復。一汽大眾企業對投訴回復，在汽車投訴網中處理水平屬較差。

投訴渠道

1、撥打廠家客服電話。通常有問題想到4S店售后服務中心去處理，如果4S店對待問題敷衍不處理，那么就聯系廠家。4S店是受到廠家的約束的，若4S店處理不好，會影響至績效的考核。

2、車質網和汽車投訴網等第三方投訴渠道，但第三方只能作為媒體監督，最終的處理方案還是由廠家提供。

3、將相關服務、質量等問題投訴到全國12315互聯網平臺，此平臺是國家市場監督管理局，是目前最有效的投訴辦法。