上汽大眾人工客服電話號碼：400-820-11111，這個是上海大眾的官方電話，可提供24小時服務且全年無休。總部總機：86-21-59561888，如果其他不可解決的問題，也可撥打總部電話咨詢。

通常車輛使用問題首先都會聯系4S店人員，若是因車輛自身問題，可以向官方投訴。

2020年4月份，上汽大眾在品牌投訴量前十名中，排到了第三名。平臺投訴量TOP10榜單：

第1名：吉利汽車，投訴78起

第2名：一汽-大眾，投訴62起

第3名：上汽大眾，投訴60起

第4名：上汽通用別克，投訴55起

第5名：東風日產，投訴50起

第6名：長城汽車（含哈佛），投訴45起

第7名：長安福特，投訴41起

第8名：北京現代，投訴38起

第9名：雪佛蘭，投訴36起

第10名：東風標致，投訴32起

從投訴榜單來看，大眾汽車一個月內的投訴量排到了前三名，但是考慮到大眾品牌汽車的保有量大，投訴相對多一點也很正常。一些小眾平臺的汽車，比如海馬汽車，每月銷售量可能都不到1000輛，再加上客戶本身可能不懂得怎么投訴，幾乎沒可能能上投訴榜單。所以不能光看投訴量大就說明車的質量不好，要可觀看待事實。