12306退票申請失敗，可以看看是不是自己的網絡問題或者是不是12306系統問題，如果是，可以過一會再退票試試。如果不是，就想想自己有沒有已經換取了紙質車票，如果有，就只能到退票窗口辦理退票。其實，無論是哪種原因導致在12306退火車票或者高鐵票不成功的，都可以到車站的退票窗口辦理退票手續。

火車票（高鐵票）退票失敗的原因：

1、系統或者網絡出問題了，可以稍后再試試。

2、已經領取了紙質車票。如果已經領取了紙質車票的，在網上是不能退票的，必須憑紙質車票和購票時所用的身份證原件到車站的退票窗口辦理退票。

3、過了退票的規定時間了。一般在網上退票，只能退距離發車時間半個小時及以上的車票，凡是在距離發車時間半個小時以內的車票，在網上不能退，需要到窗口退票。

4、如果是跨平臺退票的，可以會因為訂單未同步從而導致退票失敗。

注意：如果是跨平臺退票的，比如在智行購票，在12306退票，可能會出現一種情況，在12306退票成功之后，再打開智行app退票，而在智行退票顯示退票失敗，需要到車站窗口辦理退票手續，那么其實票已經是退票成功的，只是平臺之間信息不同步而已，這時等退票款到賬即可，如果擔心退票不成功的，可以直接打電話找12306或者智行客服，讓他們幫忙加速退款。