12306登錄不上可能存在的原因：

1、沒有注冊12306賬號，或者賬號注冊了，但是被注銷了。這種情況需要重新注冊一個12306賬號，注冊步驟可參考這篇文章：12306注冊步驟

2、手機網絡不好，或者當時登錄12306賬號的人數太多，導致系統“崩潰”。這種情況可以換個地方（網絡）或者過一段時間之后再重新登錄試試。

3、用戶名或者密碼填寫錯誤。12306賬號的用戶名一般可以填手機號、郵箱號或者自己注冊時起的用戶名。如果是忘記了登錄密碼的，可以通過下述方式重設新密碼后再利用新密碼登錄。

忘記密碼重設新密碼的方法一般有3種，分別是通過人臉識別、手機號碼以及電子郵件重置密碼。

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進入主頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄/注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、輸入姓名和身份證號碼，點擊“開始刷臉認證”，完成人證核驗；

4、進入補全賬戶信息頁面后，補全之前的手機號，輸入新密碼；

5、點擊“重置密碼”就可以了。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進入頁面后，點擊下方“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，跳轉至登錄、注冊頁面后，點擊“忘記密碼？”；

3、點擊“電子郵件”，輸入證件號、郵箱號、驗證碼，點擊“提交”；

4、收到郵件后，打開郵件并根據提示點擊頁面的鏈接；

5、設置新密碼，點擊“確定”。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進入主頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，進入登錄頁面，找到并點擊“忘記密碼”；

3、點擊“手機號碼”，輸入相關信息；

4、點擊頁面的“獲取驗證碼”，收到短信后，輸入驗證碼，點擊“提交”就可以了。