12306找回密碼失敗，要不就是注冊時填寫的郵箱號、手機號填錯了，要不就是12306系統出現bug了。如果通過手機號碼或者電子郵件找回密碼失敗的，可以通過人臉識別找回密碼，具體操作步驟如下：

1、打開手機12306軟件，進到首頁后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進入登錄/注冊頁面后，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、輸入姓名和身份證號碼，點擊“開始刷臉認證”，完成人證核驗；

4、根據“補全賬戶信息”頁面提示補全原來的手機號碼，設置新密碼；

5、點擊“重置密碼”就可以了。

如果重置密碼后，還是不能登錄12306賬號的，可以選擇注銷12306賬號后，再重新注冊一個賬號。在不登錄12306賬號的情況下注銷賬號的方法一般有3種：

方法1：直接帶著身份證到辦理鐵路業務的車站辦理賬號注銷。

方法2：在上述人臉識別找回密碼步驟提到的“補全信息賬戶”頁面上，可以點擊“注銷賬號”辦理12306的賬號注銷。

方法3：可以直接在注冊頁面辦理賬號注銷和賬號注冊，步驟如下：

1、打開手機12306軟件，進入主頁面后，找到并點擊“我的”；

2、點擊頭像“未登錄”，跳轉頁面后點擊“注冊”；

3、填寫注冊身份信息，填寫完之后勾選“同意……”，點擊“下一步”；

4、彈出身份證被注冊的窗口后，點擊“在線辦理”；

5、跳轉至人證核驗窗口后，勾選“已閱讀…”，點擊“開始核驗”，完成人臉核驗后，原來的賬號就會被注銷；

6、跳轉回注冊頁面后，核對填寫的信息，點擊“下一步”。