12306找回密碼失敗，要不就是注冊(cè)時(shí)填寫的郵箱號(hào)、手機(jī)號(hào)填錯(cuò)了，要不就是12306系統(tǒng)出現(xiàn)bug了。如果通過手機(jī)號(hào)碼或者電子郵件找回密碼失敗的，可以通過人臉識(shí)別找回密碼，具體操作步驟如下：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)到首頁后，點(diǎn)擊頁面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進(jìn)入登錄/注冊(cè)頁面后，點(diǎn)擊頁面的“忘記密碼”；

3、輸入姓名和身份證號(hào)碼，點(diǎn)擊“開始刷臉認(rèn)證”，完成人證核驗(yàn)；

4、根據(jù)“補(bǔ)全賬戶信息”頁面提示補(bǔ)全原來的手機(jī)號(hào)碼，設(shè)置新密碼；

5、點(diǎn)擊“重置密碼”就可以了。

如果重置密碼后，還是不能登錄12306賬號(hào)的，可以選擇注銷12306賬號(hào)后，再重新注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。在不登錄12306賬號(hào)的情況下注銷賬號(hào)的方法一般有3種：

方法1：直接帶著身份證到辦理鐵路業(yè)務(wù)的車站辦理賬號(hào)注銷。

方法2：在上述人臉識(shí)別找回密碼步驟提到的“補(bǔ)全信息賬戶”頁面上，可以點(diǎn)擊“注銷賬號(hào)”辦理12306的賬號(hào)注銷。

方法3：可以直接在注冊(cè)頁面辦理賬號(hào)注銷和賬號(hào)注冊(cè)，步驟如下：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)入主頁面后，找到并點(diǎn)擊“我的”；

2、點(diǎn)擊頭像“未登錄”，跳轉(zhuǎn)頁面后點(diǎn)擊“注冊(cè)”；

3、填寫注冊(cè)身份信息，填寫完之后勾選“同意……”，點(diǎn)擊“下一步”；

4、彈出身份證被注冊(cè)的窗口后，點(diǎn)擊“在線辦理”；

5、跳轉(zhuǎn)至人證核驗(yàn)窗口后，勾選“已閱讀…”，點(diǎn)擊“開始核驗(yàn)”，完成人臉核驗(yàn)后，原來的賬號(hào)就會(huì)被注銷；

6、跳轉(zhuǎn)回注冊(cè)頁面后，核對(duì)填寫的信息，點(diǎn)擊“下一步”。