現在12306賬號是不能找回密碼的，只能重置密碼。如果12306賬號密碼忘記了，不需要銷戶，可以直接重置密碼。重置密碼的方式一般有三種，分別是通過人臉識別重置、手機號碼重置以及電子郵件重置。具體重置密碼步驟如下：

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進入主頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，跳轉至登錄、注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、根據提示輸入信息，點擊頁面下方的“開始刷臉認證”，根據提示完成人臉識別；

4、跳轉至補全賬戶信息頁面后，補全手機號（以前的），設置新密碼；【補全賬戶信息頁面可辦理注銷12306賬號】

5、填寫完點擊“重置密碼”。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進到首頁后，點擊右下角“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進入登錄/注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、點擊頁面上方的“手機號碼”，根據提示填寫手機號碼、身份證號、密碼；

4、點擊“獲取驗證碼”，收到驗證短信后，復制、粘貼驗證碼，點擊“提交”即可。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進入頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進入登錄/注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、點擊右上方的“電子郵件”，填寫郵箱號、身份證號以及驗證碼，點擊“提交”；

4、電子郵箱收到郵件后，打開郵件并根據提示點擊頁面的鏈接；

5、設置新密碼，點擊“確定”即可。

注意：如果通過上面3種方式重置都一直不成功，那么只能找12306人工客服幫忙解決了，或者是直接注銷12306賬號之后，再重新注冊一個賬號。