12306人臉識別總是失敗，可以試試以下方法：

1、看看手機攝像頭、網絡以及光線是否有問題，有問題就調整一下。

2、可能是12306軟件版本問題，更新一下軟件。

3、看一下自己是否佩帶了眼鏡，頭發劉海是否有遮擋視線。

4、如果已經成功注冊賬號的，將賬號注銷之后，再重新注冊一個新賬號。

5、加入鐵路會員。由于在手機上加入鐵路會員需要人臉識別，所以需要到車站辦理。在車站找到自動售票機，選會員服務，刷身份證，選激活會員，輸入密碼，激活成功。

6、打電話找12306客服幫忙解決。

7、到車站人工售票窗口找工作人員幫忙解決。

12306實名認證未通過，一般是所填的身份信息內容與居民身份證原件的信息不一致，那么只要將所填的身份信息改為與身份證原件一致即可。如果是因為姓名輸入導致實名認證未通過的，可以看看下述解決辦法：

1、當姓名中有生僻字無法輸入時，可以用生僻字的同音字或者拼音代替；

2、當姓名中有繁體字無法輸入時，可以用簡體字替代；

3、輸入完姓名保存后，如果發現系統有無法正確顯示漢字時，可以用該漢字的同音字或者拼音代替；

4、當姓名較長時，按姓名的第一個字開始按順序輸入，直到輸入到第30個字符為止，后面的就不用輸入了。（1個漢字等于2個字符）

5、當姓名中有特殊字符時，仔細確認好身份證原件上的特殊字符再輸入。