12306賬號密碼的正確格式是，由6~20位字母、數字或者“_”組合的兩種組合，示范樣板是：“12306ab”、“12306_”。如果在設置了12306賬號密碼后，12306密碼無論怎么填都不對的，建議選擇“忘記密碼”重新設置一個新密碼再試試。重置密碼的方法有3種：

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進入主頁面后，點擊下方“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，進入登錄頁面，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、根據提示輸入信息，點擊頁面下方的“開始刷臉認證”，完成人證核驗；

4、跳轉至補全賬戶信息頁面后，補全手機號（以前的），填寫新的密碼；

5、點擊“重置密碼”即可。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進入頁面后，點擊右下角“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進入登錄頁面，點擊“忘記密碼？”；

3、選擇“手機號碼”，根據提示填寫證件號、手機號以及新密碼；

4、點擊頁面的“獲取驗證碼”，獲得驗證碼后，填寫驗證碼，點擊“提交”即可。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開手機12306軟件，進入主頁面后，點擊下方“我的”；

2、點擊頁面左上角頭像，進入登錄/注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、點擊右上方的“電子郵件”，填寫郵箱號、身份證號以及驗證碼，點擊“提交”；

4、電子郵箱收到郵件后，打開郵件，點擊郵件內容鏈接；

5、填寫新的密碼，點擊“確定”就可以了。

注意：如果設置了新密碼之后還是不行的，建議直接撥打“區號+12306”電話找人工客服幫忙解決。