12306的用戶名一般是手機號、郵箱號以及注冊時自己起的用戶名。如果完全不記得用戶名的，可以通過人臉識別重置密碼和找回用戶名。如果記得注冊時填寫的手機號或者郵箱號的，可以通過手機號碼或者電子郵件方式重置密碼。

人臉識別重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進入主頁面后，點擊頁面下方的“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，跳轉至登錄、注冊頁面后，找到并點擊“忘記密碼”；

3、輸入姓名和身份證號碼，點擊下方“開始刷臉認證”，完成人證核驗；

4、跳轉至補全賬戶信息頁面后，記住用戶名，根據頁面提示補全原來的手機號碼，輸入新密碼；

5、填寫完點擊“重置密碼”。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進到首頁后，點擊右下角“我的”；

2、點擊左上角的“未登錄”，跳轉至登錄、注冊頁面后，點擊頁面的“忘記密碼”；

3、選擇“電子郵件”，填寫郵箱號、身份證號以及驗證碼，點擊“提交”；

4、電子郵箱收到郵件后，打開郵件并根據提示點擊頁面的鏈接；

5、設置新密碼，點擊“確定”。

手機號碼重置密碼的步驟：

1、打開12306應用，進入主頁面后，點擊下方“我的”；

2、點擊左上方頭像或者“未登錄”位置，進入登錄頁面，點擊“忘記密碼？”；

3、點擊“手機號碼”，輸入相關信息；

4、點擊頁面的“獲取驗證碼”，收到驗證短信后，填寫驗證碼，點擊“提交”。