在疫情期間退火車票是不要扣除手續(xù)費的，因為國家規(guī)定從二零二零年二月六號開始，對于非自愿要求變更行程要退票的乘客是可以不收退票的手續(xù)費的，意思就是在支付寶和微信或者12306網站等線上的渠道買的火車票要退票的話，是不會收手續(xù)費的（疫情防控期間）。

要是由于疫情原因造成的不能發(fā)車，乘客都會收到短信通知的，乘客在收到信息以后到自己買票的平臺上申請退票就行，因為疫情所以退票會免費，在退票的時候還要和客服說一下是始發(fā)地高風險地區(qū)還是終點站是高風險地區(qū)，乘客要把自己的位置寫清楚。

要是乘客的始發(fā)地是中高風險地區(qū)，不過火車的出發(fā)地是低風險地區(qū)的話，當地的防控中心又規(guī)定不可以外出，這種情況只要跟客服講清楚，便可以操作退款申請了，要是乘客線下買的車票，就要去線下幫自己買票的地方，到賣票的地方申請退票。

乘客如果是在售票大廳購買的車票，那么帶上自己的身份證原件去售票大廳申請便可以了，收到了退票通知再去申請退票的話，是能夠全額退款，并且相對于別的退票速度也會快一些，要是自己的原因造成退票的話，那么就要支付一定的手續(xù)費了，會根據乘車人退票的時間和距離火車發(fā)車時間收取手續(xù)費。