在疫情期間退火車票是不要扣除手續費的，因為國家規定從二零二零年二月六號開始，對于非自愿要求變更行程要退票的乘客是可以不收退票的手續費的，意思就是在支付寶和微信或者12306網站等線上的渠道買的火車票要退票的話，是不會收手續費的（疫情防控期間）。

要是由于疫情原因造成的不能發車，乘客都會收到短信通知的，乘客在收到信息以后到自己買票的平臺上申請退票就行，因為疫情所以退票會免費，在退票的時候還要和客服說一下是始發地高風險地區還是終點站是高風險地區，乘客要把自己的位置寫清楚。

要是乘客的始發地是中高風險地區，不過火車的出發地是低風險地區的話，當地的防控中心又規定不可以外出，這種情況只要跟客服講清楚，便可以操作退款申請了，要是乘客線下買的車票，就要去線下幫自己買票的地方，到賣票的地方申請退票。

乘客如果是在售票大廳購買的車票，那么帶上自己的身份證原件去售票大廳申請便可以了，收到了退票通知再去申請退票的話，是能夠全額退款，并且相對于別的退票速度也會快一些，要是自己的原因造成退票的話，那么就要支付一定的手續費了，會根據乘車人退票的時間和距離火車發車時間收取手續費。