在疫情期間乘客要退火車票的話是免費退的，因為國家規定從2020年2月6號開始，對于自愿變更行程想要退票的乘客都是不收退票的手續費用的，不管是在12306還是在支付寶和微信等線上的渠道購票的乘客退票均是免費退。如站點關閉、地區防控、城市管制等。

火車票的退票流程是如果沒有換取紙質車票的乘客，能直接在12306的網站上辦理，要是已經換取的紙質的車票或者是在車子開出前都是可以進行退票的，就要帶著買票的時候攜帶乘車人有效的證件原件去車站的售票窗口進行辦理退費。

用身份證買票并持身份證辦理了進站檢票之后，沒有乘車就出站的，要經過車站的確認以后按照規定辦理，由于傷和病或者是因為承運人的責任導致乘客中途需要下車的，可以憑列車長所出示的客運記錄以及買票的時候用的乘車人的有效的身份證原件到下車站然后按照規定來辦理退票就行。

所以要是始發地有疫情造成了乘客購買的車票上的車次發生停運或不能出行的時候，這時候要辦理退票的手續，在辦理的時候是不會收取手續費用的，如果在疫情期間，但是并不是由于疫情導致的，只是因為乘客自身原因造成的退票，那就要付相應的手續費用了。