因疫情、水災等不可抗力因素導致列車停運需要退票的，在12306退票是退票費全免的，一般全免到當地疫情結束、鐵路搶修完成等可以通車為止，具體時間無法直接給出。除了上述免費退票政策之外，在發車前8天以上退票也是可以免退票費的。

12306退票手續費規則

1、在發車前8天以上辦理退票的，沒有退票手續費；

2、開車前48小時以上退票的，收取車票票面價格的5%作為退票費；

3、在發車前24小時至48小時內辦理退票的，收10%的手續費；

4、車票的退票時間在開車前24小時之內的，要收取車票價格的20%作為手續費；

5、開車前48小時~8天期間內，改簽或者變更到站至距開車超過八天的其它列車，又是在距開車8天前辦理退票的，要扣除5%作為退票費；

6、車開走時間沒到兩個小時的，不能辦理退票，可以改簽。

注意

在售票窗口購票時使用現金支付的，在12306退票后，要在（從退票之日算起）180天內，持著購票時所用身份證到車站領取現金（退票款）。如果是已經打印了報銷憑證的，在12306退票之后，必須在180天內，帶上報銷憑證和身份證原件到車站，然后在指定窗口確認應退的車票錢，確認完成，并且將報銷憑證交還后，在工作日15天內，退票款會原路返還。