12306退票款一般是在15個工作日內到賬，如果還在15個工作日內退款沒到賬的，請耐心等待，如果在15個工作日后依然沒到賬的，可以撥打12306聯系客服退款。12306退款進度在“鐵路12306”app是查不到的，但是可以在12306官網查詢，查詢方法如下：

1、登陸12306官網，點擊右上方“我的12306”，點擊“火車票訂單”；

2、點擊“未出行訂單”，然后點擊“訂單詳情”；

3、進入訂單詳情頁后，點擊“退款詳情”，即可查詢退票進度。

12306退票退款的注意事項：

1、購票時使用現金付款的，在網上退票之后，必須在180天內，憑購票時的身份證原件到車站領取現金（退票款）。

2、如果是已經打印了報銷憑證的，在線上購票平臺退票后，需要在從退票之日起180天內，持著乘車人身份證以及已領取的報銷憑證到車站確認需要退的退票款，當報銷憑證交回后，在規定時間內，票款會退還至購票所用的支付賬戶。

3、車發車后不可以退票，只可以改簽。車開走不足兩小時的，車票可以改簽成當天的其他列車。但這是有前提的。前提是改簽的車次必須有余票，而且還要沒辦理過“變更到站”手續。