12306退款顯示成功，但是沒有收到錢，這個需要考慮幾個方面的因素。正常情況在在12306上面辦理退票手續后，都是在15個工作日到賬的。同時每個銀行處理退款的時間都不同，有些銀行會慢一點，有些銀行會快一點，建議耐心等待下。如果超過15天依然還是沒有到賬，建議跟12306客服溝通。

如果乘客在購買火車票的時候是使用現金付款的，那么等到在12306上辦理退票手續后，這個錢是不會退到賬戶上面的。乘客需要自從辦理退票當天開始計算，在180天時間內前往人工售票窗口，憑借購買車票的身份證領取現金才行。

如果乘客已經領取了紙質車票后，再去辦理退票手續。那么在辦理完退票手續后，需要在180天內前往人工售票窗口，把身份證和紙質車票提交給工作人員。然后再去確認好退款額，只有確認退款額后，才會在規定的時間內把錢退回到購買火車票的賬戶之中。

辦理退票手續是需要收取一些手續費的，具體的手續費多少，需要看退票時間來決定。如果在列車發車之前8天以上辦理，不需要收取費。如果在列車發車之前48小時到8天時間內辦理，需要扣除5%手續費，在列車發車前24小時到48小時內辦理，扣除10%手續費，在列車發車前24小時內辦理，扣除20%手續費。