官方候補訂單退款時間是工作日15天返還到賬，注意并不是秒到賬，另外退款和退單不同步，需要進入不同的付款平臺進行處理，所以到帳的時間會比較長，大家如果需要購票、候補、退票的，無論是在第三方軟件還是官方軟件都請先了解清楚支付以及退還的費用規則。

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12306官方軟件肯定是會退款的，明確規定了15個工作日的退款時間，總不能卷款跑掉吧，官方不是說笑的，大可不必擔心。如果是第三方軟件上候補下單的，那么退款工作日同樣是15個工作日，也就是節假日不算工作日。如果15個工作日后還未到賬，建議先找客服進行處理，客服如果不處理，直接上黑貓投訴平臺即可。

其次這個退款不是秒到賬，即使催客服也是沒有用的，得按照流程辦事，特別是用銀行卡支付車票錢的，銀行處理退款也是需要時間的。當然也有秒到賬的情況，但這些都是看運氣，總之不會吞錢就對了，15個工作日是官方規定的時間，大多數人都是在一周之后才收到退款的。

還有不要因為退錢慢就說官方黑錢，很多人都是在幾天之后就收到退款了，處理退款又不是只處理一個人的，候補不成功的人、取消候補訂單的人，數量也是比較大的，客服也需要時間處理退款單，是需要相互諒解的。