當乘客辦理退票手續后，一般在15個工作日內就會到賬的。如果乘客發現超過15天時間后，依然還是沒有到賬的情況下，就可以直接咨詢鐵路官方12306上的客服人員，跟對方說清楚具體的情況，提交退款編號等內容，之后客服就會幫乘客處理。

火車票退票相關的內容如下：

1、不管乘客在火車站人工售票窗口、自助售票機或者鐵路12306上購買火車票的。在辦理退票手續期間，不僅可以直接在鐵路12306上辦理，還能前往火車站人工售票窗口辦理退票手續。

2、如果乘客是使用現金購買火車票，在鐵路12306上辦理退票手續后，需要從退票當天開始計算，然后在180天時間之內，攜帶購買火車票的身份證前往火車站。把身份證提交給工作人員，等到工作人員核實確認無誤后，也就可以領回退票款。

3、當乘客購買火車票后，已經成功領取紙質車票，在線上辦理退票手續后，需要在180天時間內，攜帶身份證和紙質車票前往火車站人工售票窗口。然后再去確認相應的退票款，最后退款的金額就會原路返回到支付車票的賬號之中。

4、當列車已經發車之后，需要注意乘客不可以再去辦理退票手續。此時只可以對車票改簽，而且只可以改簽到當天24時前有余票的列車。