火車票在列車發車之前8天時間辦理退票手續，不會收取任何的手續費，也就意味著可以全額退款的。其它時間段辦理退票手續，根據退票的時間不同，收取的手續費也會有一定的區別，通常都是5%到20%之間，相關的內容如下：

1、如果乘客在列車發車之前48小時到8天時間內辦理退票手續，此時收取的手續費就是車票票面價格的5%。

2、當乘客選擇在列車發車之前24小時到48小時內辦理退票，收取的手續費就會稍微多一點，通常都是10%。

3、乘客辦理退票手續的時間在列車發車之前24小時之內，扣除的手續費就是最多的，通常都會扣除20%。

4、當列車發車以后，乘客就不能再去辦理退票手續。此時只能對車票進行改簽，改簽所要滿足的規則就是只可以改簽到當天24時前有余票的列車。

如果乘客購買火車票期間是使用現金付款的，當乘客在網上辦理退票手續后，需要從辦理退票當天開始計算，在180天時間之內。攜帶購買火車票的身份證，前往火車站人工售票窗口領回現金。

如果乘客已經領取報銷憑證，在網上辦理退票后，需要在180天時間內。攜帶身份證，紙質車票前往人工售票窗口確認相應的退票款，交回報銷憑證后，退票款就會在規定的時間內返回到支付賬戶之中。