火車票在購買的時候顯示候補說明此次班車的車票已經全部銷售完畢，這種情況只能選擇候補等待，有其他人退票或者是改簽的時候才能夠自動補票。

候補票在成功和失敗的時候會有直接的提示，候補票成功會在下方顯示兌現成功，此時可以去車站使用身份證乘車出行。兌換失敗的時候下方會出現兌現失敗，此時可以等待系統自動退款。

候補票出現兌換失敗的時候，退款的時間一般是在15個工作日之內，退款超時可以選擇聯系工作人員，由工作人員查詢具體的退款信息。

準備出行時需要提前查詢所需要出行時間，是否有車票在售，如果出行的時間，此次班車以及其他班車售票全部完成，可以選擇候補。選擇候補后可以在個人信息的訂單候補訂單中，查詢到候補的位置，如果候補靠前可以增加搶票的幾率。

如果搶票失敗，可以選擇其他的交通工具進行出行，這樣不會耽誤到正常的出行。車票的銷售日期一般是預售30天到60天，在30天到60天的時間內，都可以選擇具體的日期進行訂票，訂票成功后如果出行日期有所改變，可以選擇改簽或者是退票重新購買。部分地區受到疫情的影響，購票的時間會有所縮短，具體時間要以當地為準。