火車票軟臥候補車票的意思就是，在購買車票的過程中，自己所選擇的車次車票已經全部賣完。如果乘客還想要繼續購買這趟車次的車票，此時就只可以選擇候補等待。如果期間有其他乘客辦理退票或者改簽手續，系統就會自動給乘客搶票。

系統不管給乘客補票成功或者失敗，都會有直接提示的。如果候補票成功的情況下，在車票下方位置就能直接看到兌現成功，然后再去使用購買車票的身份證，刷身份證進站乘車即可。一旦兌換失敗在車票下方就會顯示兌換失敗，系統就會自動把支付的預付款退還給乘客。

正常情況下，當候補票沒有兌現成功的時候，退款時間通常都是在15個工作日的。如果超過15個工作日依然沒有退款成功，可以咨詢下12306上面的客服人員，然后再去讓客服查詢清楚相關的退款信息。

如果想要購買火車票，最好提前購買，通常火車票的預售期是30天到60天，可以根據自身的情況購買合適日期的車票。等到購買車票成功后，如果行程有出現變化，此時能選擇對車票進行改簽，或者辦理退票手續。不過有些地方受到疫情的影響，可能火車票預售期會縮短，具體的火車票預售期需要以當地情況為準。