在人工窗口買的火車票可以在網上退。其實，無論是在人工窗口還是在售票機買的票都可以在官方購票平臺“鐵路12306”app或者“中國鐵路12306”官網辦理退票。

“鐵路12306”app退票流程

1、下載“鐵路12306”app，注冊并人臉核驗身份（已經有的或者注冊過的忽略此步驟）；

2、進入12306后，找到界面下方的“訂單”——“已支付”；

3、點擊需要退票的訂單；

4、進入訂單詳情頁后，點擊“退票”——勾選退票人——點擊“立即退票”即可。

火車的退票新規定

1、火車票的退票時間在開車前八天以上的，不收取退票費；

2、開車前48小時以上退票的，要扣除5%作為退票費；

3、在開車前24至48小時之間辦理退票手續的，收取車票票面價格的10%作為退票費；

4、在開車前24小時之內辦理退票手續的，扣除火車票票面價格的20%當作退票手續費；

5、開車前48小時~8天期間內，變更到站或者改簽至距離開車時間8天以上的其他列車，又是在距開車8天前辦理退票的，收取車票票面價格的5%作為退票費；

6、車開走不足2個小時的，不支持退票，只可以改簽成當天其他車次。