人工窗口服務退票退票款一般會在15個工作日內到賬。人工服務退票成功后，錢遲遲不到賬的，首先要看一下是否還在15個工作日內，如果還在只能耐心等待退款，如果不在可直接撥打客服熱線。

關于退款的到賬時間，無論是使用什么支付工具支付的，退票款到賬的時間都有可能快，也有可能慢，這就有點像需要“看運氣”。有些人的退票成功后幾分鐘就能到賬了，而有些人的退票成功后等了幾天都還沒到賬。

不管是在線下購票的，還是在網上購票的，其實如果不想在人工窗口排隊的，都可以直接在12306官網或者app辦理退款。不過需要注意的是，如果是首次使用12306的，需要先注冊一個賬號，登錄賬號后還需要進行人臉身份核驗，核驗成功后無論是以后購票還是退票、改簽都很方便了。

注意：在網上退票成功后也有可能需要到人工窗口辦理退款——使用現金在窗口購票的、已經打印好報銷憑證的。這兩種情況在網上退票后，自退票之日起180天內（含當天），需要帶上身份證（報銷憑證）到人工窗口辦理退款。