網上退票錢會在15個工作日內退還到原支付賬戶，如果超過時間未退回，建議撥打該購票軟件的客服熱線電話，凡是網上購票的退票的，一般都會在15個工作日內退錢，包括智行、攜程、同程、12306等。

中國鐵路從未授權除12306平臺外的任何網站辦理客票業務，對于通過第三方軟件購票車票產生糾紛的，12306將不予受理、不負責。建議旅客直接登錄12306網站或使用12306手機客戶端購票。

另外第三方購票軟件如攜程、同程、智行等會推出線下代售點服務（或便捷購票通道、專人跑腿購票），所以此類客票不支持在網上退票，雖然是在手機上買票，但退票、改簽等是需要持身份證到全國任意一個火車站的售票廳辦理退票。

在購買時頁面會正常提示不支持線上退改簽，所以在支付時一定要看清楚是不是有標注“線下購票”、“不支持線上退改票”等字樣，以免耽誤行程。