在人工窗口退火車票一般需要0~15個工作日。其實，無論是在窗口退票，還是在網(wǎng)上退票，退票款到賬時間都是差不多的。在窗口、網(wǎng)上退票，退票款都有可能幾分鐘到賬，或者需要等幾天才能到賬，只要是在15個工作日內(nèi)到賬都屬于正常現(xiàn)象。

需要到窗口退款的情況有：

1、在不支持線上退款的第三方購票平臺退票；

2、使用現(xiàn)金購票，卻在網(wǎng)上退票；

3、已經(jīng)提前打印好報銷憑證，在網(wǎng)上退票時。

火車退票手續(xù)費規(guī)定：

1、火車票的退票時間在開車前八天以上的，不收取退票費；

2、在開車前四十八小時以上辦理退票手續(xù)的，要扣除5%作為退票費；

3、在發(fā)車前24小時至48小時內(nèi)辦理退票的，需要扣10%退票費；

4、火車票的退票時間在開車前24小時之內(nèi)的，要收取火車票價格的20%作為手續(xù)費；

5、在開車前24小時到8天期間辦理退票手續(xù)的，改簽或變更發(fā)、到站至距開車超過八天的其它列車，又是在距開車8天前辦理退票的，需要扣5%退票費。

ps：在網(wǎng)上購票的，或者是在火車站買票的，均可以直接在12306上辦理退票，也能選擇到火車站人工窗口進行退票。