同程屬于第三方購票平臺，不同于12306官方購票平臺，在同程退票成功后一般會提示需要到窗口退款。如果想要避免需要到窗口退款的，可以通過12306平臺進行退票，不過退款過程中可能會出現bug——退款遲遲不到賬。這時需要你聯系12306客服或者同程客服退款才能快速到賬。退票款一般在15個工作日到賬。

關于退票，需要到窗口辦理退款的情況一般有：

1、在第三方購票平臺購票的，退票時可能會讓到窗口退款。

2、用現金買票的，在12306退票后，退票之后，需要在180天內（從退票之日算起），拿著身份證原件到車站窗口領取退票款。

3、已經打印好報銷憑證的，在12306退票后，在從退票當天開始算180天內，帶上報銷憑證和身份證原件到人工窗口確認退票款，并將已打印的報銷發票交回后，在規定時間內，票款會退還至購票所用的支付賬戶。

同程退票手續費標準

1、在開車前八天以上辦理退票手續的，沒有退票手續費；

2、辦理退票的時間在發車前48小時以上的，扣除車票票面價格的5%當作退票手續費；

3、車票的退票時間在開車前24~48小時的，收取車票票面價格的10%作為退票費；

4、開車前24小時以內退票的，收20%的手續費；

5、退票時間在開車前48小時-8天內的，變更到站或者改簽至距開車超過八天的其它列車，又在距開車8天前辦理退票的，需要扣5%退票費。