在高鐵開車前要是還沒有換紙質車票，那么在開車的前30分鐘以上都是能夠在12306上面進行退票處理的。要是線上不能退票、或是已經換好紙質車票，只能在開車之前去車站辦理退票，退票的費用是按照時間早晚收取手續費的，一般手續費收取5%~20%的票面價格。

高鐵的退票規則

1、根據退票的政策，在開車前十五天以上進行退票操作的，是不收取退票費用的，所謂的十五天指的就是在在開車的前三百六十個小時往上。

2、在開車我前二十四小時到四十八小時以內進行退票的話，是要收票面上百分之五退票費的。

3、在開車的前二十四小時到四十八小時之內要退票的話，那就要收取百分之十的退票費，在開車前二十四小時內退票的話，那就要收取百分之二十的退票費用了。

4、在開車前的四十八小時到十五天之內需要變更車站或者是改簽的話到距離開車十五天以上別的列車，又在離開車十五天以前退票，還是要收百分之五退票費的。

也就是說在買好票以后沒辦法乘車時，可以在規定時間內把退票的相關手續給辦理好，不管是在網上買的票還是電話購買已經取票，又或者是在車站窗口或者代售點購買的都可以在出發站或者售出站退票。