當領取了紙質車票后，就無法在網上辦理退票手續，必須要前往火車站人工售票窗口辦理退票。辦理退票手續后，自從退票之日開始計算在180天時間內，需要憑借購買車票期間的身份證和訂單號，然后前往火車站的人工售票窗口領取退票手續費報銷憑證。

當辦理完退票手續后，一般在15個工作日內退票款會返回到購買車票期間支付的賬戶之中。如果使用現金購買的火車票，等辦理完退票手續后，需要在180天時間內，憑借購買火車票的二代身份證，然后前往火車站退票窗口領取現金。

火車票退票新規定如下：

1、如果乘客購買火車票之后，退票時間超過開車之前8天以上的，就不會收取任何的退票手續費。

2、如果退票時間在開車之前的48小時以上，就需要收取5%的手續費。

3、退票時間在開車之前的24小時到48小時之間的，此時就需要收取10%的手續費。

4、如果退票時間是在開車之前的24小時之內，此時就需要收取20%的手續費。

5、如果乘客在開車之前的48小時到8天時間之內，辦理過改簽或者變更到站距離開車之前超過8天時間以上的其它列車，然后又在距離開車之前8天以上辦理退票手續，此時就需要收取5%的手續費。

6、當列車開車之后就無法辦理退票手續，不過可以改簽，只能改簽當天24時之前有余票的列車。