購買高鐵票之后，由于疫情方面的原因是可以申請免費退票的，而且不會受到任何時間的限制。正常情況下因為疫情的原因，乘客手機上都會收到相關的短信通知。

比如告訴乘客由于疫情的原因，導致這趟列車暫時停運等內容。當乘客收到短信之后，就能在購買車票的平臺上申請，具體的步驟跟正常退票方法相同，但是免費退票。

在退票的過程中需要跟客服說清楚，乘客自己想要抵達的地方屬于中高風險區域，或者在中高風險區域，并且還需要填寫清楚具體的位置。如果乘客所在的區域是中高風險地區，可是火車出發的地方并不是中高風險地區，而且當地防控中心規定不能隨便外出，這些都是需要提前跟客服溝通清楚，最后再去申請退票。

如果購買高鐵票的時候是線下代買的，此時乘客可以去線下找到幫自己代買的機構，然后再去讓他們幫忙辦理退票。如果乘客是在高鐵站大廳內購買的車票，那么就需要攜帶本人的身份證、購買的車票前往大廳內申請退票。

當乘客收到退票短信通知的時候，再去辦理退票手續，這個都是可以全額退款的，無需擔心會收取手續費，并且只要申請之后，退款的速度也很快。如果單純就是乘客所在的區域內存在疫情，那么就需要跟客服溝通清楚后，再去辦理退票手續。