當乘客購買高鐵票之后，可是由于突發疫情的原因，導致無法正常乘坐高鐵出行，乘客是可以申請免費退票的，并且不會受到任何時間的限制。當因為疫情造成無法乘坐高鐵，通常都會收到信息通知，內容一般都是由于疫情的因素，造成這趟列車暫時停運等。

當乘客收到短信通知之后，就可以在12306上辦理退票手續。申請退票的流程，跟辦理正常車票退票的方式是相同的，但退票是免費的，也就意味著自己花多少錢購買的火車票，就會退回多少錢，不會扣除手續費。而且申請退票手續后，退款的速度也很快。

不過在退票期間需要跟客服說清楚具體情況，比如乘客自己處于中高風險地區或者前往的地方是中高風險地區，另外還要填寫具體的位置。如果乘客所在地方是中高風險地區，出發的地方不是屬于中高風險地區，當地防控中心規定不能隨便出行，都是需要提前跟客服說清楚的，等到客服了解清楚情況后，再去辦理退票手續。

如果乘客是在線下購買的火車票，此時就能直接找幫忙代辦火車票的機構，再去辦理車票退票手續。如果在火車站人工售票窗口購買的火車票，此時就需要攜帶購買車票的身份證，然后前往火車站人工售票窗口辦理退票手續。