購買火車票時候補票的成功幾率一般是在80%，雖然目前對票率比較高，遇到購票高峰時或者是春運，以及各種小長假期，候補票的成功幾率會大大的降低，在準備出行的人員，一定要提前做好購買車票的準備。

候補車票在沒有人退票的時候會出現失敗的情況，并不是所有的候補票都會購票成功。購買候補票是需要輸入所需要購買正式票的車次信息以及出行的日期，同時還需要交納預付款項，在系統中如果出現有人退票的時候，會自動的購買車票。如果此次購買車票的時候出現了失敗，可以辦理退票手續。

候補票在搶票的時候，系統會按照客戶提交的先后順序進行補繳，一般是采用先到先得的方式排在前方的人員會優先的獲得票。在購買車票時，一旦發現購買不上，需要及時的使用搶票服務。

搶票出現失敗可以使用軟件或者是通過人工客服的方式開始進行退費：

1、軟件退費是自動進行，不需要人工操作，在搶票失敗后等待15個工作日就可以退回到支付的銀行卡中。

2、搶票失敗后，等待15個工作日退款沒有到賬，需要練習工作人員進行咨詢，工作人員會幫助查詢退款的情況，和退款的具體時間。

搶票失敗后會有短信的提示，明確的告知此次搶票沒有成功。