提前一天退高鐵票所需要收取的手續(xù)費，需要以實際情況為準(zhǔn)的。如果在列車發(fā)車之前24小時以上到48小時以內(nèi)辦理退票手續(xù)，此時收取的手續(xù)費就是車票票面價格10%。如果在列車發(fā)車24小時內(nèi)辦理退票，收取的手續(xù)費會更多一點，通常都是20%。

如果乘客想要辦理退票手續(xù)，必須要在列車發(fā)車之前辦理的。根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，當(dāng)列車發(fā)車后就不能再去辦理退票手續(xù)，此時只能對車票進(jìn)行改簽。同時改簽必須要滿足相應(yīng)的要求，只能改簽到車票票面日期24時前有余票的列車。

以鐵路12306為例，辦理退票具體操作的步驟如下：

1、先打開手機上的鐵路12306軟件，輸入賬號和密碼，進(jìn)入首頁面之后，再去選擇下方位置的訂單。

2、然后選擇已支付訂單，再去選擇自己想要辦理退票手續(xù)的訂單。

3、之后點擊退票，再去提交退票的訂單即可。

正常情況下，當(dāng)乘客在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)后，退票款會在15天時間內(nèi)，原路退回到支付賬戶之中。超過15天后依然還是沒有退款，可以找鐵路官方12306客服處理。如果乘客是使用現(xiàn)金付款的，當(dāng)在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)后，需要自從辦理退票手續(xù)后開始計算，在180天時間內(nèi)，憑借購買車票的身份證，前往人工售票窗口確認(rèn)退票款，再去領(lǐng)回現(xiàn)金即可。