12306的人工客服，具體的撥打方法是，先打開自己手機自帶的撥號功能，然后輸入人工客服的電話，也就是12306，輸入之后撥通了會有語音提示，根據語音提示直接轉接人工就可以了。人工客服電話是需要用戶自行根據語音提示才能夠轉接的，有一些地區在撥打12306電話的時候，還需要輸入自己的區號。

12306的客服電話，人工服務是24小時在線的，不過要注意的是，售票的服務時間，并不是24小時，而是每天的早晨5:30到晚上的23:30，使用12306客服電話訂票，可以定第4天到預售期內的所有的車票。

另外，在一些節假日或者是春運高峰期的時候，使用人工服務訂票電話，有可能會撥打12306，總是提醒服務繁忙或者是直接打不進去，這是正常的現象。如果有這種情況可以等待然后反復的多打幾次，一般來說就能夠打通了。

鐵路部門的12306除了可以提供購票以及票務查詢等相關的功能之外，另外還增加了別的功能，那就是自主服務以及鐵路資訊，還有平臺聯盟等多個功能。鐵路資訊主要是發布一些客戶運輸相關的通過，而自主服務主要是提供乘客們的一些自主的查詢，平臺聯盟則主要是鐵路公司跟其他的新媒體服務平臺合作。比如新華網、新浪網、騰訊等官方微博。