12306可在發車前辦理退票手續。在12306平臺購買車票的，或者在車站買票的，需要退票時，既能在網上辦理退票，也可以選擇到人工窗口退票。工作日15天內退票款一般都會到賬。

12306退票的操作步驟演示

1、打開12306，在界面下方找到并點擊“訂單”；

2、找到并點擊“已支付”；

3、選擇需要退票的訂單，點擊“查看詳情”；

4、點擊“退票”，根據提示提交退票申請即可。

注意事項

1、在售票窗口購票時使用現金支付的，在12306辦理完退票手續后，自退票之日起180天內（含當天），帶上購票時所用的身份證到車站領取現金（退票款）。

2、已經領取報銷憑證的，退票之后，要在（從退票之日算起）180天內，持著乘車人身份證以及已領取的報銷憑證到車站窗口確認退票款，確認完成并交回報銷憑證后，票款會原路返回至支付賬戶。

3、已發車的車票不可以退票，只能辦理改簽手續。車開走不足兩小時的，車票可以改簽成當天的其他列車。但改簽的前提是其他列車還有余票，并且需要改簽的車票不可以辦理過發站或者到站變更。