網上退票只要在發車前隨時可以選擇退票，乘客在網上購買火車票之后，還沒有領取紙質車票的情況下，可以直接在網上辦理退票手續。如果已經領取紙質車票，那么在列車發車之前，即可前往火車站人工售票窗口辦理退票手續。

一旦列車發車后，就無法辦理退票手續。正常情況下，辦理退票手續后，在15個工作日內就會退款到賬。如果超過15個工作日依然沒有到賬，可以跟12306客服聯系。

火車票退票費相關規則如下：

1、如果乘客辦理退票的時間，在列車發車之前的48小時以上，8天時間之內，在這個時間段退票，需要收取車票票面價格5%的手續費。

2、如果乘客選擇在列車發車之前的24小時以上，48小時以內辦理退票手續，那么就需要收取票面價格10%的手續費。

3、如果乘客在列車發出之前的8天以上辦理退票手續，此時是不需要收取任何手續費的。

4、乘客辦理退票的時間在列車發車之前的24小時之內，此時收取的手續費是最多的，需要收取20%手續費。

5、當列車已經發車之后，此時就無法再去辦理退票的手續。不過可以選擇對火車票進行改簽業務，只能改簽到當天24時前有余票的列車。如果沒有余票的情況下，同樣是無法改簽的，只能作廢了。