當發現12306手機核驗不成功時，需要看一下自己填寫的手機號碼是否正確，是否用自己的手機號成功發送999到12306，是否收到12306發送過來的驗證碼并在十分鐘內填寫完畢。注意，一個用戶一天只能獲取3次手機核驗的短信驗證碼。

如果一直收不到12306發送過來的驗證碼的，可以看看是不是自己的手機攔截了短信。如果還是解決不了的，可以換電腦操作，也可以撥打12306電話找人工客服。

12306人證核驗人臉認證失敗解決辦法：

1、檢查一下自己所在位置的光線、手機設備、網絡是否有問題。

2、看一下是否有什么東西遮擋你的臉，如頭發、眼鏡等。

3、軟件版本太舊，需要更新一下軟件。

4、將原有的賬號注銷，然后再重新注冊一個新的賬號。

5、加入鐵路會員后再重新登錄。注意：手機上加入鐵路會員是需要人臉認證的，而在車站的自助售票機不需要。（步驟：自助售票機——選會員服務——刷身份證——選激活會員——輸入密碼——激活成功）

6、直接撥打12306電話找人工客服讓她幫忙處理。

7、到車站的人工窗口找工作人員幫忙解決。