南航24小時人工服務打不進去，一直繁忙是因為熱線在這個時間段撥打的人數有點多，從而導致暫時無法成功撥打熱線電話，處于占線狀態，這是很正常的事情。等過了撥打熱線電話的高峰期之后，此時再去嘗試下，應該就是能成功撥打進去的。

南航總部在廣州，全稱是中國南方航空集團有限公司。南方航空集團有限公司最大的特點就是運輸飛機的數量最多，航線網絡極其發達，同時每年的客運量也是最多的。目前在南航客貨運輸機數量達到400架，比如空客A330、321、波音747、757等。

截止到2009年，南航乘客運輸量成功達到6628萬人次，在亞洲排名處于第一的位置，全球排名第三，在國內這么多的航空公司之中，連續31年時間排名首位。截止到2010年6月3日，南航累計安全飛行的時間達到700萬小時，空防安全連續確保時間達到16年3個月。

南航飛行實力相對來說還是挺出眾的，已經擁有了3000多名非常優秀的飛行人員，同時還擁有單獨培養飛行員的能力，建立了規模較大的飛行訓練中心。另外機務方面的維修實力很強，各種體系都非常完善，通過專業的訓練，從而確保飛機可以正常運行，對乘客的人身安全提供有力的保障。